Binkie helpdesk

BINKIE HELPDESK: ABONNEMENTEN 20' - 21'

Je hebt nog geen online account bij STVV?

Surf naar www.stvv.com en klik vervolgens op “Login” rechts bovenaan in het balkje. Registreer je via de knop “registreer hier”’ of knop in balkje bovenaan “registreer”. Je ontvangt een bevestiging van jouw registratie per email via ons emailadres tickets@stvv.com (check steeds ook jouw spam-folder of ongewenste emails wanneer je niet dadelijk een email van ons zou ontvangen).

Er staat geen reservatie voor jou klaar in jouw bestellingen?

Staat je abonnement niet in reservatie klaar? Dan heb je allicht meerdere accounts in het ticketsysteem. Contacteer ons via tickets@stvv.com of 011/58.69.80, dan linken wij je accounts aan elkaar en kan je nadien wel online aankopen.

Opgelet! Bedrijven die meerdere abonnementen op naam van de zaak hebben, zullen persoonlijk worden gecontacteerd door één van onze medewerkers om de abonnementen te verlengen.

Hoe geraak je aan jouw abonnement?

Tijdens het aankoopproces kan je kiezen tussen twee aflevermethoden:

  • afhalen in STVV-fanshop
  • aangetekend versturen (+€10)

Hou er aub wel rekening mee dat onze nieuwe abonnementskaarten nog in productie zijn en je ze dus niet meteen kan afhalen of in de brievenbus verwachten. Van zodra de nieuwe abonnementskaarten er zijn, wordt er gestart met printen en zullen we jou tijdig op de hoogte stellen. Verwachte datum is midden juli 2020.

Hoe verleng ik een abonnement of hoe koop ik een nieuw abonnement aan?

Alles wordt stap voor stap uitgelegd via de deze link:

Jouw online aankoop is vastgelopen en de plaats is niet meer beschikbaar. Wat nu?

Geen paniek, je bent je plaats niet kwijt. Het systeem wacht op een betaling die er niet zal komen. Een 30-tal minuten na je poging tot aankoop zal het systeem zich resetten, komt je plaats opnieuw in reservatie te staan en kan je het opnieuw proberen.

Wanneer krijg je jouw abonnement?

De kaarten waarop de abonnementen gedrukt zullen worden zijn nog in productie. We verwachten deze ten vroegste midden juli op de club. Als je je abo hebt al hebt aangekocht krijg je sowieso een berichtje van zodra je je het kan afhalen of in de brievenbus kan verwachten.

Hoe kan ik contact opnemen met de club?

  • Via de STVV-fanshop (klik hier voor alle info).
  • Telefonsich via 011/58.69.80
  • Per email naar info@stvv.com voor algemene zaken en naar fanshop@stvv.com voor ticketing & merchandising.

Je wil een andere plaats dan vorig seizoen 2019-2020. Hoe regel je dat?

Alles wordt stap voor stap uitgelegd via de deze link:

Jouw abonnement staat in de verkeerde leeftijdscategorie. Wat moet je doen?

Neem contact op met ons via: tickets@stvv.com of 011/58.69.80

Wat met de gemiste wedstrijd STVV vs. RSC Anderlecht?

De gemiste wedstrijd STVV – RSC Anderlecht van 15 maart 2020 wordt verrekend bij het verlengen van jouw abonnement. Maar dat is niet alles! Als huidig abonneehouder geniet je van een abonnement aan een sterk gereduceerd tarief.

Hoe zal het competitie format er volgend seizoen 2020-2021 gaan uitzien?

Het komende seizoen bestaat uit een reguliere competitie van 30 speeldagen. De eerste vier ploegen spelen de Champions play-offs. Posities 5 tot en met 8 spelen een tweede play-off reeks. De winnaar van deze poule strijdt tijdens een finalewedstrijd tegen de nummer vier van de Champions play-offs voor het laatste Europese ticket. Deze wedstrijd wordt niet gespeeld indien de bekerfinale wordt afgewerkt door twee clubs uit de Champions play-offs of de winnaar van de Beker uitkomt in de Champions play-offs.

Abonnementen zijn enkel geldig voor de de reguliere competitie. Wanneer de Kanaries play-offs spelen kan je aan een gereduceerd tarief een nieuw mini-abonnement kopen.

Vanaf wanneer wordt er opnieuw publiek toegestaan op Stayen?

Alle massa-evenementen worden minstens tot 31 augustus 2020 verboden. Wat er nadien gebeurt, is nog niet duidelijk.

Krijg je een compensatie als er wedstrijden achter gesloten deuren worden gespeeld?

De club voorziet geen compensatie per wedstrijd die achter gesloten deuren wordt afgewerkt tenzij het zou gaan om een extreem langdurige periode.

Hoe wordt er bepaald wie er binnen mag, wanneer er om veiligheidsredenen slechts een beperkt aantal supporters toegelaten worden?

De club schikt zich naar de voorschriften die opgelegd worden door de bevoegde instanties wanneer er om veiligheidsredenen wordt bepaald dat er slechts een beperkt aantal supporters toegelaten worden in het stadion.


BINKIE HELPDESK: ALGEMENE VRAGEN

Wat als je jouw abonnementskaart verloren bent?

Contacteer ons even via tickets@stvv.com of via 011/58.69.80, dan kunnen we het abonnement al blokkeren. Kom vervolgens even langs bij ons in de STVV-fanshop (klik hier voor de openingsuren) en breng een attest van verlies mee dat je van de Politie krijgt. Wij maken je dan een nieuwe abonnementskaart aan. De verloren abonnementskaart werd reeds ongeldig gemaakt tijdens de blokkade.
 

Heb je jouw abonnementskaart nodig voor het uitrijden van de parking?

Neen, de abonnementskaart en het parkeersysteem zijn 2 aparte toegangssystemen. Je hoeft deze dus niet bij te hebben bij het naar binnen en buiten rijden van de parking. Parking is tijdens wedstrijddagen enkel toegelaten op vertoon van een geldige parkeerkaart uitgereikt door STVV.

 

Krijg ik ieder seizoen een nieuwe abonnementskaart?

Elke club is verplicht door de voetbalbond om haar abonneehouders elk seizoen opnieuw te voorzien van een nieuwe abonnementskaart ook al wordt dezelfde seat ingenomen