Binkie helpdesk

Problemen met log in of wachtwoord op de ticketing site van STVV?

Indien je reeds in de database zit, dan kan je gemakkelijk onderaan rechts (onder login venster) klikken op “Paswoord Vergeten” Je krijgt dan een email toegestuurd via tickets@stvv.com met daarin jouw nieuwe wachtwoord.

Indien er een foutmelding komt waarbij het systeem geen account kan vinden, dan dient er een nieuw account te worden aangemaakt. Surf terug naar het online ticketplatform (zie stappenplan hieronder) en klik in de landingspagina in de titelbalk bovenaan op “Register”
Vul vervolgens al jouw persoonlijke gegevens in het systeem in en klik onderaan op “Bewaar”. Je bent nu geregistreerd. Je ontvangt een bevestigingsmail in jouw mailbox met de registratie van jouw account. Doorloop de stappen 1 & 2 en je kan inloggen met het gekozen wachtwoord en jouw emailadres.

Er staat geen reservatie klaar voor mij in mijn bestellingen?

Je neemt best even contact op met ons via telefoon 011/702760 (tijdens de kantooruren) of stuur een email naar tickets@stvv.com Vermeld aub zeker uw naam, geboortedatum, adres en correct emailadres. Bedrijven kunnen hun seats niet online verlengen. Zij worden rechtstreeks gecontacteerd door de club.

De Abonnementskaart (gele & blauwe) = Toegangskaart!

De abonnementskaart is in de eerste plaats een toegangskaart voor de thuiswedstrijden van STVV.
In de abonnementskaart zit een chip verwerkt die gescand zal worden aan de ingang van het stadion.

(*) Om te kunnen genieten van alle voordelen als abonneehouder, activeer je best jouw abonnementskaart via ons online ticketing platform (volg de stappen zoals hieronder vermeld bij online registreren).

Wat is het verschil tussen een gele abonnementskaart en een blauwe abonnementskaart?

Een gele abonnementskaart wordt uitgereikt aan een volwassen abonneehouder. Een blauwe abonnementskaart wordt uitgereikt aan studenten < 24 j. (op vertoon van een geldige studentenkaart) en kinderen < 12j. die abonneehouder zijn.

(*) Hoe activeer ik mijn online account via het nieuwe ticketing platform?

Elke STVV supporter die reeds een online account heeft, hoeft geen verdere stappen te ondernemen om zijn/haar abonnementskaart te koppelen aan zijn/haar account. Dit wordt 100% automatisch gedaan door het ticketing systeem.

Heb je nog geen online account bij STVV? Volg hieronder de stappen om er snel één aan te maken:

Stap 1: Surf naar www.stvv.com en klik in de titelbalk bovenaan op “LOGIN.”

Stap 2: Je wordt doorgestuurd naar de landingspagina van het nieuwe platform. Klik hier in de titelbalk op “LOGIN”.

Stap 3: Heel onderaan onder de blauwe knop LOGIN kan je klikken op “Paswoord Vergeten? Druk Hier.” Klik op“Druk Hier”

Stap 3: Vul jouw emailadres in en klik daarna op “Herstel Paswoord”.

Opgelet!
Indien je reeds in de database zit, dan zal je de melding krijgen dat er een email verstuurd wordt met daarin een nieuw wachtwoord. Open jouw mailbox, kopieer jouw nieuw wachtwoord en surf terug naar het online ticketplatform (zie stap 1 & 2), plak vervolgens dit nieuwe wachtwoord in het login scherm samen met jouw emailadres en je bent ingelogd.

Indien er een foutmelding komt waarbij het systeem geen account kan vinden, dan dient er een nieuw account te worden aangemaakt. Surf terug naar het online ticketplatform (zie stap 1) en klik in de landingspagina in de titelbalk bovenaan op “Register”
Vul vervolgens al jouw persoonlijke gegevens in het systeem in en klik onderaan op “Bewaar”. Je bent nu geregistreerd. Je ontvangt een bevestigingsmail in jouw mailbox met de registratie van jouw account. Doorloop de stappen 1 & 2 en je kan inloggen met het gekozen wachtwoord en jouw emailadres.

  • Stap 4: Na het inloggen kan er bovenaan in de titelbalk geklikt worden op “Mijn Rekening” Controleer alle ingegeven data heel erg goed of vervolledig eventueel de leegstaande velden. In dit venster kan je ook jouw paswoord wijzigen naar een persoonlijk paswoord, indien dat nog niet gebeurd is.

Op termijn zal het nieuwe cashless systeem hieraan worden toegevoegd. Op die manier kan je ook aan cashless doen met de Binkenkaart. Wordt vervolgd tijdens het seizoen.

Ontdek ondertussen alle mogelijkheden van de Binkenkaart via https://www.stvv.com/nl/tickets/binkenkaart

(*) Waar vind ik mijn username voor registratie op het nieuwe online platform van STVV?

De username van de abonneehouder is zijn/haar emailadres dat werd opgegeven bij de aankoop van zijn/haar abonnement. Volg even het stappenplan (zie activatie van account op het online ticketingplatform).  

(*) Waar kan ik mijn abonnementskaart opladen?

Helaas is het momenteel nog niet mogelijk om aan cashless te doen met de abonnementskaarten. Dit zal pas kunnen vanaf het moment dat de nieuwe cashless toepassingen van STVV in dienst zullen treden. Dit zal tijdens het seizoen 2019-2020 het geval zijn.

Kan ik zonder abonnementskaart ook gewoon nog jetons kopen voor mijn drankverbruik?

Ja. Jetons kunnen aangekocht worden aan verkooppunten (loketten in de verschillende cateringpunten in het stadion. Let op, deze zijn aan 2,20 EUR/stuk en niet aan 2 EUR/stuk.

Wat als je jouw abonnementskaart verloren bent?

Kom dan even langs in de STVV Fanshop (klik hier voor de openingsuren) en breng een attest van verlies mee dat je van de Politie krijgt. Wij blokkeren je verloren abonnementskaart en maken je een nieuwe aan. De verloren abonnementskaart verleent bijgevolg geen toegang meer tot het stadion.

Heb je jouw abonnementskaart nodig voor het uitrijden van de parking?

Neen, de abonnementskaart en het parkeersysteem zijn 2 aparte toegangssystemen. Je hoeft deze dus niet bij te hebben bij het naar binnen en buiten rijden van de parking. Parking is tijdens wedstrijddagen enkel toegelaten op vertoon van een geldige parkeerkaart uitgereikt door STVV.

Krijg ik ieder seizoen een nieuwe abonnementskaart?

Elke club is verplicht door de voetbalbond om haar abonneehouders elk seizoen opnieuw te voorzien van een nieuwe abonnementskaart ook al wordt dezelfde seat ingenomen.

Hoe kan ik het resterende saldo op mijn oude abonnementskaart (vorige seizoenen) verbruiken?

Elke abonneehouder heeft tijdens de laatste 3 thuiswedstrijden in Play Off 2 van het seizoen 2017-2018 de kans gekregen om zijn/haar abonnementskaart leeg te maken in ruil voor jetons van STVV. Als dit niet gebeurd zou zijn, kan deze abonnementskaart nog steeds gebruikt worden als betaalmiddel in één van de 4 verschillende zaken op de Stayen site (Grand Café, Uno Due, Café du Soleil en La Cantine).

(*) is enkel van toepassing bij de toepassing van het nieuwe cashless systeem van STVV. Dit wordt tijdens het seizoen 2019-2020 in gebruik genomen. De datum staat nog niet vast.