FAQ-pagina

FAQ Algemeen

MijnSTVV

Wat is Mijn STVV?

Met één account via mijn.stvv.com kan je als STVV-liefhebber voortaan al jouw STVV services beheren vanuit één platform. Je hoeft niet langer in te loggen via de app, om dan daarna in te loggen via een ander account om zo online tickets te kunnen aankopen,…

Neen, vanaf vandaag kan je met de STVV-app (telefoon) of MijnSTVV (via de laptop of computer) alles beheren van ticketing, laatste nieuwtjes, cashless, merchandising,… .

Hoe activeer ik Mijn STVV-account?

  1. Surf naar https://mijn.stvv.com/account-check en vul vervolgens jouw bestaand emailadres in dat reeds bekend is bij STVV. Daarna klik je op “DOORGAAN”
  2. Klik in het volgende scherm op “REGISTREER NU JOUW MIJNSTVV ACCOUNT HIER”
  3. Check even jouw inbox van jouw emailadres. Er werd een email verstuurd via info@stvv.com met daarin de bevestiging van jouw MijnSTVV account. (Check ook spamfolder indien er geen email werd ontvangen)
  4. Doe de email open die je van info@stvv.com hebt gekregen en klik vervolgens op “BEVESTIG MIJNSTVV ACCOUNT”
  5. Log nu in op http://mijn.stvv.com en beheer vanaf nu al de STVV apps samen binnen één platform
     

Bekijk onderstaande video voor een visueel stappenplan

FAQ Abonnementen

COVID Safe Ticket

Tickets reserveren hoeft niet meer!
Vanaf nu zaler gewerkt worden met het Covid Safe Ticket. Dit wil zeggen dat iedereen die het stadion wenst te betreden één van de drie onderstaande certificaten moet kunnen voorleggen:

  1.  Vaccinatiecertificaat: minimum 2 weken volledig gevaccineerd zijn;
  2. Testcertificaat: negatieve PCR-test (niet ouder dan 48 uur voor aanvang van de wedstrijd) of Antigeen-test (niet ouder dan 24 uur voor aanvang van de wedstrijd);
  3. Herstelcertificaat: tussen 10 en 180 dagen na een positieve coronatest;

Dit geldt voor iedereen ouder dan 12 jaar. Je vaccinatiecertificaat kan je downloaden via mijngezondheid.beMijnBurgerprofiel.bemyhealthviewer.be of via de mobiele CovidSafeBE-app. De app is gratis beschikbaar op iOS en Android. Een papieren versie van je vaccinatiecertificaat aanvragen kan met je rijksregisternummer via een helpdesk van de Vlaamse overheid op het nummer 078 78 78 50 (bereikbaar van 9 tot 19 uur op weekdagen) OF via de website www.laatjevaccineren.be.

Wie nog niet de kans had om zich volledig te laten vaccineren, kan ook voor het bijwonen van een voetbalwedstrijd nog steeds gebruik maken van de 2 kosteloze PCR-tests die door de overheid ter beschikking zijn gesteld, via deze info

Abonnementen

Koop hier jouw abonnement!

Je hebt nog geen online account bij STVV?

Surf naar www.stvv.com en klik vervolgens op “Login” rechts bovenaan in het balkje. Registreer je via de knop “registreer hier”’ of de knop in het balkje bovenaan met “registreer”. Je ontvangt een bevestiging van jouw registratie per email via ons emailadres tickets@stvv.com (check steeds ook jouw spam-folder of ongewenste e-mails wanneer je niet dadelijk een email van ons zou ontvangen).

 

Hoe geraak je aan jouw abonnement?

Abonnees van seizoen 2020-2021:
De abonnees hun abonnement van vorig seizoen, werd reeds automatisch en gratis verlengd door de club. De abonnementskaarten worden vanaf midden juni verdeeld per post. Bedrijven en abonnees die meerdere E-booklets (digitale tickets in PDF-vorm) hebben, krijgen hun tickets digitaal gestuurd van zodra de kalender voor 2021-2022 bekend gemaakt wordt. Deze nieuwe kalender wordt midden juni verwacht.

Nieuwe abonnees:
Zowel online alsook in de STVV-fanshop kan je kiezen tussen twee aflevermethoden:

  • afhalen in STVV-fanshop.
  • aangetekend versturen (+€10)

Hou er aub wel rekening mee dat onze nieuwe abonnementskaarten nog in productie zijn en je ze dus niet meteen kan afhalen of in de brievenbus kan verwachten. Van zodra de nieuwe abonnementskaarten er zijn, wordt er gestart met printen en zullen we jou tijdig op de hoogte stellen. Verwachte datum is midden juni 2021.

 

Hoe koop ik een nieuw abonnement aan?

Alles wordt stap voor stap uitgelegd via de volgende link.

 

Jouw online aankoop is vastgelopen en de plaats is niet meer beschikbaar. Wat nu?

Geen paniek, je bent je plaats niet kwijt. Het systeem wacht op een betaling die er niet zal komen. Een 30-tal minuten na je poging tot aankoop zal het systeem zich resetten, komt je plaats opnieuw in reservatie te staan en kan je het opnieuw proberen.

 

Wanneer krijg je jouw abonnement?

De kaarten waarop de abonnementen gedrukt zullen worden zijn nog in productie. We verwachten deze ten vroegste midden juni op de club. Als je je abo hebt al hebt aangekocht krijg je sowieso een berichtje van zodra je je het kan afhalen of in de brievenbus kan verwachten.

 

Hoe kan ik contact opnemen met de club?

Hoe zal het competitie format er in het seizoen 2021-2022 gaan uitzien?

Het komende seizoen is een kopie van afgelopen seizoen waarbij 18 ploegen elkaar partij geven over 34 speeldagen. Er worden wederom 2 play-offs gespeeld waarbij de nummers 1 t.e.m. 4 strijden om de titel en de nummers 5 t.e.m. 8 strijden voor het laatste Europese ticket. Verder zullen er 3 ploegen aan het einde van het seizoen rechtstreeks degraderen naar 1B.

Abonnementen zijn geldig voor de reguliere competitie en play-off 2 (nummers 5 t.e.m. 8). Wanneer de Kanaries in play-off 1 voor de titel zouden spelen, dan kan je aan een gereduceerd tarief een nieuw mini-abonnement kopen. Net zoals voorgaande seizoenen zijn de bekerwedstrijden niet inbegrepen.

 

Vanaf wanneer wordt er opnieuw publiek toegestaan op Stayen?

Situatie midden mei 2021:
De komende maand(en) verwachten we steeds meer duidelijkheid inzake alle massaevenementen en de daar bijhorende geldende protocollen. De club gaat er vanuit dat de competitie eind juli kan worden aangevat met publiek waarbij de prioriteit van toegang aan alle abonnees wordt verleend.

 

Krijg je een compensatie als er wedstrijden achter gesloten deuren worden gespeeld?

In geval van wedstrijden zonder publiek zal de club de waarde van de gemiste wedstrijd op de cashless kaart zetten. Dit bedrag kan dan worden verbruikt tijdens andere thuiswedstrijden of events van STVV op Stayen.

 

Hoe wordt er bepaald wie er binnen mag, wanneer er om veiligheidsredenen slechts een beperkt aantal supporters toegelaten worden?

De club schikt zich naar de voorschriften die opgelegd worden door de bevoegde instanties wanneer er om veiligheidsredenen wordt bepaald dat er slechts een beperkt aantal supporters toegelaten worden in het stadion.

 

Meer informatie over de cashless kaart volgt later.